Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – ECUATINA
En ECUATINA comercializamos productos y recursos digitales, incluyendo materiales educativos, guías, libros electrónicos y contenidos descargables.
1. Condiciones generales
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, una vez que el material haya sido entregado o se haya habilitado su acceso, las solicitudes de cancelación o reembolso por cambio de opinión estarán sujetas a las condiciones informadas antes de la compra y a la legislación aplicable.
Esta política no limita los derechos legales de los consumidores.
2. Problemas con los productos digitales
Si el cliente recibe un archivo incorrecto, dañado, incompleto o presenta dificultades para acceder al contenido adquirido, podrá comunicarse con ECUATINA para solicitar asistencia.
Revisaremos el inconveniente y, según corresponda, ofreceremos una solución, un nuevo enlace de acceso, la sustitución del archivo o un reembolso.
3. Cobros duplicados y errores de facturación
En caso de cobros duplicados, errores atribuibles a ECUATINA o transacciones incorrectas, el cliente podrá solicitar una revisión.
Cuando se confirme que corresponde un reembolso, se gestionará mediante el proveedor de pagos utilizado, de acuerdo con sus procedimientos y los plazos aplicables.
4. Solicitud de reembolso
Para realizar una consulta o solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse a:
Correo electrónico: ecuatinagroup@gmail.com
Se recomienda incluir el nombre utilizado durante la compra, número de pedido, correo electrónico asociado y una descripción del inconveniente.
No solicitaremos contraseñas ni datos completos de tarjetas bancarias.
5. Derechos del consumidor
Esta política se aplicará respetando la legislación de protección al consumidor que corresponda en cada caso, incluyendo los derechos de cancelación, devolución, garantía o reembolso que sean legalmente irrenunciables.
6. Productos físicos futuros
Si ECUATINA incorpora productos físicos, las condiciones específicas de devolución, cambios, garantías y envío serán informadas antes de su comercialización.